保定雄安新区12345便民服务热线招聘

雄安新区12345便民服务热线‌，作为新区政府与市民之间的桥梁，始终致力于提供高效、专业、贴心的服务。为进一步提升服务质量，优化团队结构，现面向社会公开招聘‌热线客服专员‌岗位人员。我们诚邀热爱公益事业、具备良好职业素养和专业技能的您加入我们的团队，共同为雄安新区的繁荣发展贡献力量！
招聘职位名称‌：
12345热线客服专员
岗位职责：1.接听与回复：负责接听12345市民服务热线，准确、耐心地提供咨询解答、投诉建议等服务。2.信息传递：将市民的需求、问题或建议，以文字形式准确记录并转达给相关部门，同时跟踪处理进度，及时向市民反馈处理结果。3.应急处理：在遇到紧急或特殊情况时，能够迅速、冷静地按照应急预案进行处置，确保服务质量和市民安全。4.知识更新：不断学习并掌握最新的政策法规、服务流程等信息，提升沟通能力和业务知识，以提供更加专业、高效的服务。5.团队协作：与热线其他岗位人员紧密合作，参与团队培训、会议及活动，共同提升服务质量和工作效率。
任职要求：1.教育背景：大专及以上学历，语言学、社会工作等相关专业优先。2.语言能力：具备流利的口语表达和书面沟通能力（用于内部沟通和工作记录）。3.工作经验：具有相关客户服务工作经验者优先，熟悉12345热线服务流程者更佳。4.职业素养：具备良好的服务意识、责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力，适应轮班工作制度。5.技能要求：熟练操作电脑及办公软件，熟悉视频通话软件的使用，有基本的计算机维护能力。6.岗位工作时间执行24小时*7天倒班制，排班按上5休2，每周一次夜班。
福利待遇‌：
薪资待遇：具体面议，提供具有竞争力的薪酬‌。
社会保险：完善的社会保险体系‌。
员工关怀：年度体检、带薪休假、节日福利等‌。
职业发展：提供专业培训和职业发展机会，支持员工个人成长‌。
工作环境：和谐的工作环境，积极向上的团队氛围‌。
工作地点‌：河北省雄安新区容城县奥威路16号雄安新区政务服务中心
应聘方式：
请按附件模板填写个人简历，将简历 + 毕业证一并发送至邮箱 [bdszphr@163.com]。
邮件主题需注明 “应聘 12345 热线 + 岗位 + 姓名”，简历中请附上相关能力证明（如资格证书、工作经验说明等）。
缺少简历模板填写要求、毕业证或能力证明材料的，视为无效报名。
我们收到材料后将进行资格审核，审核通过后会通过电话或电子邮件通知符合条件的候选人参加面试。